Portofolio: PT PP

SMART Feedback adalah alat survey yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap suatu pelayanan instansi, fasilitas umum maupun perusahaan.  Hal ini berguna sebagai tolak ukur apakah pelayanan yang diberikan sudah memenuhi standard minimal, dengan indikator yang telah ditentukan. Dengan adanya aplikasi Feedback ini maka pemilik layanan dapat mengetahui bagaimana respon pelanggan atas layanan yang diberikan, apakah sudah sesuai atau tidak. Serta dapat menganalisis proses layanan apa saja yang kurang sehingga dapat diperbaiki untuk pelayanan selanjutnya. Feedback membuat pelanggan merasa bahwa tujuan utama sebuah perusahaan adalah menyelesaikan masalah mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.

Tentang PT PP

PT PP (Persero) didirikan pertama kali dengan nama NV Pembangunan Perumahan pada  tanggal 26 Agustus 1953. PT PP adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak pada bidang jasa pengembangan konstruksi. PT PP memiliki beberapa anak perusahaan dalam berbagai bidang, yaitu bidang properti, infrastruktur, energi, urban dan presisi.

Project Requirement

Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang konstruksi, maka akan berhubungan dengan klien (sub-kontraktor). PT PP ingin mengetahui bagaimana pelayanan jasa yang diberikan. Hal ini berfungsi untuk mengetahui standard pelayanan yang diberikan apakah sudah sesuai atau belum. PT PP juga ingin mengukur kepuasan dari sub-kontraktor dengan cara yang efektif dan efisien.

Solusi dan Project Kami      

Nakula Sadewa memberikan solusi alat survey SMART Feedback sebagai kuisioner untuk PT PP. Dengan adanya SMART Feedback, maka dapat mengetahui respon kepuasan pelanggan, mengetahui dan mengontrol performa staff serta menganalisa permasalahan yang ada, sehingga dapat menentukan strategi pelayanan dengan kualitas terbaik. Sistem SMART Feedback Nakula Sadewa untuk PT PP menggunakan KiosK dengan layar LCD untuk menampilkan kuisioner. SMART Feedback dikemas dalam bentuk kuisioner dengan 4 indikator yaitu Tidak Puas, Puas, Cukup Puas dan Sangat Puas. Aplikasi ini berbasis web-based sehingga mudah digunakan. Hasil kuisioner dapat ditampilkan dalam bentuk grafik dan tabel, sehingga dapat mudah untuk menganalisa pelayanan yang diberikan