Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atau Survey kepuasan pelanggan (SKP)

SmartFeedback (Indeks Kepuasan Masyarakat)

SmartFeedback atau Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat, adalah aplikasi yang digunakan untuk mengetahui dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi. Indeks Kepuasan Masyarakat ( SmartFeedback ) digunakan sebagai tolok ukur dari kualitas pelayanan apakah sudah memenuhi standar pelayanan minimal yang telah disyaratkan oleh pemerintah. Kepuasan masyarakat dapat diketahui dengan melihat kualitas pelayanan dari masing-masing indikator yang telah ditentukan, dimulai dengan menganalisis setiap item atau sub indikator yang ada dalam setiap indikator. Setiap item dalam satu indikator dianalisis, kemudian skor keseluruhan item dalam satu indikator tersebut dicari rata-ratanya untuk menganalisis kualitas dari kinerja setiap indikator.
SmartFeedback bisa diaplikasikan pada beberapa display. IKM Android menggunakan tablet android ukuran 8 / 10 inch. IKM Desktop menggunakan All in One PC dengan layar 15 / 17 / 21 inch. Sedangkan IKM KiosK menggunakan LCD Touchscreen dengan layar 17 / 20 inch.

Keuntungan Utama


Fitur Utama